BAGAIMANA MENJALANKAN & MENGOPTIMALKAN BISNIS AUTOMOTIVE (SERI 2) Menjadi Petarung Sejati di Dunia Bisnis Jasa

Salam jumpa kembali para pembaca. Pada edisi terdahulu kita sudah membahas bagaimana langkah-langkah teknis untuk memulai bisnis Car Wash & Auto Detailing. Selain hal-hal teknis yang harus diperhatikan, kesiapan mental juga sangat diperlukan untuk mempersiapkan diri menjadi seorang Wirausahawan tangguh. Agar meraih peluang bisnis Car Wash & Auto Detailing yang menguntungkan, sebisa mungkin para pelaku bisnis ini bisa mengevaluasi, mengkaji, dan melatih profesionalisme bisnis tersebut dengan baik. Disamping itu, diharapkan para pelaku bisnis ini juga dapat lebih mengembangkan kemampuan dan potensi diri dalam mempersiapkan dan menjalankan sebuah bisnis baru.
Prinsip utama yang harus dimiliki seorang Wirausahawan adalah kemandirian, profesional, serta memiliki perencanaan yang tepat dan terarah. Keberhasilan yang tercapai semua tergantung pada diri kita sendiri, jika kita tangguh dan gigih, kita dapat cepat bangkit (ketika jatuh) dan optimis walaupun kondisi ekonomi tidak memungkinkan.
Yang dimaksud dengan Petarung Sejati dalam bisnis jasa adalah :
  1. Petarung Sejati dalam bisnis Car Wash & Auto Detailing adalah mampu menciptakan SDM yang tangguh. SDM yang mampu bekerja dengan optimal, sanggup memberi kepuasan pelayanan kepada konsumen, menyenangkan, dan membahagiakan konsumen secara total. Efek positif dari Petarung Sejati yaitu mampu membuat setiap konsumen baru akan kembali lagi menggunakan jasa layanan di outlet kita dan tentunya akan menjadi pelanggan tetap.

  2. Petarung sejati akan membuat pelanggan tetap menjadi pelanggan yang fanatik, sehingga pelanggan tidak akan puas jika tidak mencuci dan merawat kendaraannya di outlet kita.

Salah satu contoh Petarung Sejati di bisnis otomotif adalah Keith Spring, beliau adalah seorang montir mobil di bengkel Lexus, Dallas, Texas, Amerika Serikat. Beliau dikenal sebagai montir terbaik yang pernah dimiliki oleh bengkel tersebut. Kesempurnaan dalam merawat dan memperbaiki mobil, merupakan keahlian dan seni tersendiri yang dimilikinya. Setiap orang mengakui kehebatannya, bahkan rekan kerjanya sendiri. Kunci keberhasilan Keith Spring yang harus dimaknai adalah bagaimana cara beliau menjaga peralatan dan memperlakukan kendaraan pelanggan. Beliau memperlakukan mobil pelanggan layaknya mobil sendiri, dan sungguh-sungguh dikerjakan dengan baik dan teliti. Hal inilah yang membuat pelanggan merasa puas dan sangat dihargai.

Hal yang dimaknai dari penjelasan diatas adalah bahwa kita harus mampu menyiapkan SDM yang berkualitas, dengan dedikasi kerja yang tinggi, dan mencintai pekerjaannya. Mengingat bidang Car Wash & Auto Detailing adalah bidang bisnis jasa, kunci kesuksesannya adalah di pelanggan. Mereka adalah Raja. Pelanggan harus dilayani secara baik, sehingga mereka puas dengan pelayanan kita. Usaha kita tidak akan maju apabila jumlah pelanggan tidak bertambah (stagnan), oleh sebab itu ciptakanlah Program Loyalty Konsumen dan buatlah pelanggan menjadi fanatik. Hal ini akan menjadi aset bisnis kita yang paling berharga.
Menurut strategi pemasaran, pelaku bisnis yang berhasil adalah mereka yang bukan hanya mencari dan mengejar keuntungan bisnis semata, tetapi lebih berorientasi bagaimana untuk mendapatkan banyak pelanggan setia selama bisnis tersebut berjalan. Interaksi dan ikatan secara emosional dengan pelanggan adalah nilai tertinggi dalam bidang bisnis jasa.
Jika dalam perjalanan bisnis ini mengalami salah persepsi (miss communication) adalah hal yang wajar terjadi, sebab tingkat kepuasan pelanggan itu tidak berbatas. Oleh sebab itu jalinlah komunikasi yang baik dengan pelanggan. Caranya sangat beragam, semisalnya saja kita menanyakan keluhan yang dirasakan oleh pelanggan kita dan memberikan mereka garansi atau jaminan.
Identitas outlet harus diberitahukan kepada pelanggan, caranya bisa dengan memberikan Business Card outlet, ataupun membuat Member Card dengan mencantumkan alamat dan nomor telpon outlet, agar setiap pelanggan bisa menghubungi outlet dengan mudah jika terjadi keluhan seputar pelayanan. Klaim dari pelanggan anggaplah sebagai masukan yang mendukung kita lebih baik lagi. Selalu usahakan untuk menanggapi dengan ramah dan terbuka, sebab pelanggan membutuhkan solusi atas jaminan pelayanan kerja kita.
Selamat mempraktekkan diri menjadi Petarung Sejati dalam bidang bisnis apapun yang digeluti, agar bisnis yang kita jalankan selalu berjalan maksimal dan mencapai keberhasilan. Salam sukses selalu untuk Anda.

*This Article is written by Kornelia Laurensia, exclusively for Excellent Magazine (edition December 2010 & Januari 2011.)*





Informasi dan Konsultasi :
MACSAUTO INDONESIA
Head Office : Jl. Kapuk Muara, Komplek Duta Harapan Indah Blok OO No. 8
Jakarta-Utara 14460
Tlp / Fax : 021-668 2492
Email : info@macsauto-indonesia.com
Website : www.macsauto-indonesia.com